Bienvenido a la perspectiva refrescante de CooperVision.
Nos encontramos en el proceso de renovación de nuestra marca y esto es sólo el comienzo. Sin embargo, nuestra nueva identidad visual es solo una pequeña parte de la historia y nos gustaría compartir nuestro viaje con usted.
Cuando pensamos en marcas, a veces es difícil pensar más allá de la apariencia externa de una organización: su logo, sus materiales de marketing, su página web. Sin embargo, la verdad es que las marcas se crean desde dentro hacia fuera. Esto significa que cada punto de contacto con el cliente (representantes comerciales, servicio al cliente, producto, empaquetado, y la lista continúa) desempeña un papel importante a la hora de definir lo que es esa marca y lo que significa para su cliente.
Así que, de hecho, todo negocio tiene una marca. Su establecimiento tiene una marca, sus pacientes perciben la atención visual que usted les proporciona y es por ello que se mantienen fieles a usted.
Aquí en CooperVision también tenemos una marca y, tal y como cabe esperar de una empresa global, revisamos nuestras prioridades estratégicas con frecuencia. Para nosotros, definir aquello que somos y comunicárselo tanto a los profesionales como a los usuarios era uno de nuestros objetivos claves.
Los valores de marca son tremendamente importantes ya que son los principios que determinan el comportamiento y la toma de decisiones de las personas en una organización.
Aportamos experiencia, atención y determinación a todo lo que hacemos. No abandonamos hasta que el trabajo está bien hecho según nuestro criterio, el de nuestros clientes y el de los usuarios.
Trabajamos continuamente para descubrir modos creativos, originales e ingeniosos de mejorar todas y cada una de las lentes que fabricamos, fortalecer todas y cada una de nuestras relaciones y sacar el mayor partido posible de cada oportunidad.
Colaboramos y forjamos relaciones sólidas basadas en la honestidad, la franqueza, la confianza y el respeto. Valoramos el trabajo en equipo y sabemos que trabajando mano a mano con nuestros clientes, usuarios y empleados, lograremos mucho más que trabajando solos.
Somos abiertos y accesibles: es fácil hacer negocios con nosotros. Siempre luchamos por hacer aquello que sea mejor para las personas con las que trabajamos: nuestros clientes, usuarios y compañeros de trabajo.
A lo largo de los últimos doce meses hemos realizado un riguroso análisis global de nuestra marca. Ha sido un programa de investigación exhaustivo y sólido en el que se realizaron entrevistas a más de 2400 empleados y 1000 profesionales ópticos de todo el mundo. Se ha llevado a cabo en todos los países en los que trabajamos.
La clave absoluta ha sido comprender las motivaciones para la preferencia de lentes de contacto, tanto de los profesionales como de los pacientes. Esta investigación también nos permitió entender cómo percibe usted al CooperVision actual, lo que garantizará que nos convirtamos en el CooperVision del mañana preparado para atender sus necesidades y las de sus pacientes.
Muchas de las motivaciones de preferencia de marca, tanto de los profesionales como de los pacientes, no han sido ninguna sorpresa. Los atributos del producto, como el rendimiento, la comodidad y los aspectos sanitarios son importantes, y ha habido consenso en que como sector, los fabricantes de lentes de contacto ofrecen estos atributos. Lo que ha sido particularmente interesante han sido las áreas en las que los profesionales consideran que CooperVision destaca, especialmente asociación y experiencia.
Reducir una investigación tan amplia a un pequeño número de atributos es importante. Sabemos lo que es importante para usted y lo que hacemos bien.
Es a partir de estas conclusiones que cumplimos nuestro compromiso con usted: se llama promesa de marca.